▼オープン質問とクローズ質問2008/02/08 08:17 (C) やまがたホケンセンターブログ
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昨日、事務所に併設された我社の研修室においてソニー生命のトレーニングが行われました。昨日のテーマはお客様の潜在ニーズをどうすれば顕在化することができるかというもの。キーワードはオープン質問とクローズ質問。自由に答えてもらう質問をしているか、ＹＥＳ、ＮＯで答えてもらう質問をしているか。ロールプレーをやりながらその気持ちをシェアしました。なかなか面白い研修で引き込まれます。