▼クレーム対応2012/09/05 12:57 (C) ブッチャー Talk 「楽への追求」
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お話を聴く機会がありました
どんなにがんばっても
どんなに優れていても
クレームがゼロになることはない
いかに少なくするか
いかにスマートに対応するか
技術的なことはもちろん必要ですが
クレーム発生のメカニズムを論理的に
知っておくこともとても重要だと思いました。